Google Playへアプリを公開する前には、アプリ本体だけでなく、プライバシーポリシー、データセーフティ、ユーザーが連絡できる窓口を整える必要があります。
この三つは似ていますが、役割が異なります。ポリシーはデータの扱いを説明し、データセーフティはPlay Console上で申告し、連絡先はユーザーサポートの入口になります。
プライバシーポリシーを公開する
Google PlayのDeveloper Program Policyでは、すべてのアプリについて、Play Consoleの指定欄とアプリ内にプライバシーポリシーを掲載するよう求めています。
URLは次の状態にします。
- ログインなしで公開されている
- 配信対象の地域からアクセスでき、ジオフェンスされていない
- PDFではなくWebページとして表示できる
- 閲覧者が内容を書き換えられない
- アプリ名またはストア掲載上の開発者名が分かる
- データの取得、利用、共有、保持、削除、問い合わせ方法を実態に合わせて説明している
データを収集しないアプリでも、「収集しない」ことを示すプライバシーポリシーとデータセーフティの申告が必要です。
データセーフティへ回答する
データセーフティの公式ヘルプでは、公開するアプリについて、収集・共有するデータとセキュリティ上の取り扱いをPlay Consoleのフォームで申告するよう案内しています。
ここでの回答は、プライバシーポリシーやアプリの実装と一致させます。広告、分析、クラッシュレポートなどのSDKが送るデータも含めて確認してください。
準備は次の順番にすると照合しやすくなります。
- アプリと組み込んだSDKが扱うデータを洗い出す
- その内容をプライバシーポリシーへ反映する
- 同じ内容をもとにデータセーフティへ回答する
- アプリ内とストアのリンクを実機で確認する
ユーザー向けの連絡先を登録する
Google Playでは、アプリごとにユーザーが連絡できる有効なメールアドレスが必要です。ユーザーサポートの公式ヘルプでは、メールに加えて、問い合わせ可能なWebサイト、FAQ、ヘルプコンテンツを用意することも推奨しています。
普段使いの個人メールを公開したくない場合は、アプリサポート用のアドレスか問い合わせフォームを分けます。フォームを使うなら、送信後にどこへ届くか、返信に必要なメールアドレスを取得できるかも確認してください。
iOSと共通化できるもの
App Storeでも、プライバシーポリシーとユーザーが連絡できるサポートURLが必要です。両方のストアへ出す場合、最低限次の二つを安定したURLで用意すると管理しやすくなります。
- アプリのデータ取り扱いを説明するプライバシーポリシー
- 問い合わせ方法と基本的な案内を載せるサポートページ
App Store側のサポートページ要件は、App StoreのサポートURLに必要なもので確認できます。
IndieFormはサポート用Webページとして使える
IndieFormは、プライバシーポリシーの作成やデータセーフティの回答を代行するサービスではありません。この二つは、アプリと利用中のSDKが実際に扱うデータを基に開発者が用意します。IndieFormでWebページを用意する仕組みは、App StoreのプライバシーポリシーURLに必要な内容と設定方法で詳しく説明しています。
Google Playでは、この用意したWebページとは別に、サポート用のメールアドレスを登録する必要があります。IndieFormの公開フォームは、メールアドレスの代わりではなく、Webサイトやヘルプへの導線として使う選択肢です。
提出直前ではなく実装時に確認する
ポリシーは更新されます。この記事の内容だけで申告を確定せず、提出時にGoogle Playの各公式ページを開き直してください。
また、問い合わせ窓口は公開後に実際に使う機能です。アプリを増やす予定があるなら、ページを複製するだけでなく、問い合わせをアプリ別に整理できるか、端末情報を一緒に受け取れるかも選定条件になります。